7. Wie erreichen Sie uns?

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung: info@hotel-heide.de +49 441 804260

6. Wie geht es weiter?

Wir hoffen, dass wir Ihre wichtigsten Fragen mit dieser Information beantworten konnten. Sobald wir weitere, für Sie relevante Erkenntnisse gewinnen, informieren wir Sie umgehend. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Die Aufarbeitung dieses Vorfalls hat für uns höchste Priorität.

5. Welche Maßnahmen haben wir ergriffen?

Wir haben umgehend Maßnahmen eingeleitet, um mögliche Schäden zu verhindern, und unsere Systeme einer umfassenden IT-forensischen Prüfung unterzogen. Diese Untersuchung dauert noch an. Darüber hinaus haben wir unsere Sicherheitsmaßnahmen überprüft sowie verschiedene Updates und Passwortänderungen vorgenommen. Die Übertragung von Kontaktdaten an unser Buchungssystem über Booking.com wurde zeitweise unterbunden, was zu einem deutlichen Rückgang der gemeldeten Fälle führte. Wir arbeiten eng mit externen IT-Spezialisten zusammen und haben die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde über den Vorfall informiert. Selbstverständlich werden wir auch künftig alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um Ihre Daten zu schützen.

4. Was sind die möglichen Folgen?

Es ist denkbar, dass die Angreifer die in den Phishing-Nachrichten enthaltenen Links nutzen, um weitere personenbezogene Daten von Ihnen zu erlangen (z. B. Kreditkarteninformationen) oder diese missbräuchlich zu verwenden, etwa für Identitätsdiebstahl. Bitte klicken Sie deshalb keinesfalls auf Links und geben Sie keine Informationen preis, sollten Sie eine solche Nachricht erhalten. Sollten Sie bereits personenbezogene Daten wie Zahlungsinformationen preisgegeben haben, lassen Sie bitte umgehend die betroffenen Zahlungsmittel sperren. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, aufmerksam zu prüfen, ob mithilfe Ihrer Daten möglicherweise unautorisierte Bestellungen, Buchungen oder Vertragsabschlüsse vorgenommen wurden. Zu Ihrer eigenen Sicherheit raten wir Ihnen außerdem, Ihre Passwörter zu überprüfen und gegebenenfalls zu ändern sowie in den kommenden Wochen verstärkt auf verdächtige Kontobewegungen zu achten. Vorsorglich können Sie auch den Verfügungsrahmen Ihres Bankkontos vorübergehend einschränken.

3. Wie kam es zu diesen Vorfällen?

Aktuell liegen uns keine belastbaren Hinweise darauf vor, dass ein unbefugter Zugriff auf unsere hoteleigenen Systeme stattgefunden hat. Die Aufarbeitung der uns gemeldeten Fälle dauert noch an. Es handelt sich um einen großflächigen Angriff, der die Hotellerie weltweit betrifft und nicht auf unser Hotel beschränkt ist.

2. Welche Daten sind betroffen?

Ob und welche personenbezogenen Daten in unseren Systemen betroffen sind, wird derzeit mithilfe externer IT-Spezialisten untersucht. Aufgrund der Vielzahl an Phishing-Nachrichten mit korrekten Buchungsinformationen (Vor- und Nachname, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, Buchungsnummer, Buchungszeitraum) können wir Ihre Betroffenheit zum jetzigen Zeitpunkt nicht vollständig ausschließen. Die Prüfung des Ursprungs der derzeit weltweit gemeldeten Phishing-Vorfälle dauert noch an.

1. Was kann ich tun, wenn ich per E-Mail oder WhatsApp zur Verifikation meiner Buchung aufgefordert werde?

Bitte ignorieren Sie diese Nachrichten und wenden Sie sich per E-Mail oder telefonisch direkt an uns unter info@hotel-heide.de oder +49 441 804260. Klicken Sie keinesfalls auf Links und folgen Sie nicht den Anweisungen in diesen Nachrichten.

220 V Stromspannung im ganzen Haus verfügbar.

Check-In: ab 14:00 Uhr Check-Out: bis 11:00 Uhr

Alles BESTens? Was geht noch besser?

Wir freuen uns auf Ihre Bewertung unter www.bwfeedback.com . Nur so können wir jeden Tag besser werden. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

FAQs Archiv - Best Western Hotel Heide Oldenburg

7. Wie erreichen Sie uns?
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6. Wie geht es weiter?
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5. Welche Maßnahmen haben wir ergriffen?
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4. Was sind die möglichen Folgen?
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3. Wie kam es zu diesen Vorfällen?
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1. Was kann ich tun, wenn ich per E-Mail oder WhatsApp zur Verifikation meiner Buchung aufgefordert werde?
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