Sehr geehrte Gäste,
derzeit erreichen uns zahlreiche Meldungen von Reisenden, die im Zusammenhang mit einer bevorstehenden Buchung betrügerische E-Mails oder WhatsApp-Nachrichten von ausländischen Rufnummern und kryptischen E-Mailadressen erhalten haben. In diesen Nachrichten werden Sie aufgefordert, Ihre Buchung zu bestätigen oder Zahlungsdaten zu verifizieren.
Diese Nachrichten stammen nicht von uns.
Die Absender missbrauchen bekannte Logos von BWH, um den Eindruck zu erwecken, die Nachrichten kämen von unserem Hotel. Dies ist nicht der Fall. Bitte klicken Sie auf keinen Fall auf enthaltene Links und geben Sie keine persönlichen Daten oder Zahlungsinformationen preis.
Was ist passiert?
Wir beobachten derzeit eine flächendeckende Phishing-Attacke, die die gesamte Hotellerie weltweit betrifft und nicht auf unsere Hotels beschränkt ist. Dabei ist es möglich, dass auch Ihre Buchungsdaten – wie Name, Kontaktdaten und Buchungszeitraum – von unbefugten Dritten eingesehen wurden. Wir informieren Sie daher vorsorglich, auch wenn wir derzeit nicht mit Sicherheit sagen können, ob Sie persönlich betroffen sind.
Was tun wir?
Wir nehmen diesen Vorfall sehr ernst. Gemeinsam mit externen IT-Spezialisten und den zuständigen Behörden im In- und Ausland arbeiten wir mit Hochdruck an der Aufklärung. Wir ergreifen alle in unserer Macht stehenden Maßnahmen, um eine weitere Ausbreitung zu verhindern und Ihre personenbezogenen Daten bestmöglich zu schützen.
Was können Sie tun?
Sollten Sie eine verdächtige Nachricht erhalten haben, sichern Sie diese bitte, wenn möglich als Screenshot, klicken Sie jedoch keinesfalls auf enthaltene Links. Falls Sie bereits Daten eingegeben haben, empfehlen wir Ihnen, umgehend Ihre Bank zu kontaktieren und Ihre Zahlungskarten vorsorglich sperren zu lassen.
Ihre Sicherheit liegt uns am Herzen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Verunsicherung, die diese Situation möglicherweise bei Ihnen ausgelöst hat.
Bei weiteren Fragen erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail unter info@hotel-heide.de. Wir sind für Sie da.
Ihr Best Western Hotel Heide in Oldenburg
Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bitte ignorieren Sie diese Nachrichten und wenden Sie sich per E-Mail oder telefonisch direkt an uns unter info@hotel-heide.de oder +49 441 804260. Klicken Sie keinesfalls auf Links und folgen Sie nicht den Anweisungen in diesen Nachrichten.
Ob und welche personenbezogenen Daten in unseren Systemen betroffen sind, wird derzeit mithilfe externer IT-Spezialisten untersucht. Aufgrund der Vielzahl an Phishing-Nachrichten mit korrekten Buchungsinformationen (Vor- und Nachname, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, Buchungsnummer, Buchungszeitraum) können wir Ihre Betroffenheit zum jetzigen Zeitpunkt nicht vollständig ausschließen. Die Prüfung des Ursprungs der derzeit weltweit gemeldeten Phishing-Vorfälle dauert noch
an.
Aktuell liegen uns keine belastbaren Hinweise darauf vor, dass ein unbefugter Zugriff auf unsere hoteleigenen Systeme stattgefunden hat. Die Aufarbeitung der uns gemeldeten Fälle dauert noch an. Es handelt sich um einen großflächigen Angriff, der die Hotellerie weltweit betrifft und nicht auf unser Hotel beschränkt ist.
Es ist denkbar, dass die Angreifer die in den Phishing-Nachrichten enthaltenen Links nutzen, um weitere personenbezogene Daten von Ihnen zu erlangen (z. B.
Kreditkarteninformationen) oder diese missbräuchlich zu verwenden, etwa für Identitätsdiebstahl. Bitte klicken Sie deshalb keinesfalls auf Links und geben Sie keine Informationen preis, sollten Sie eine solche Nachricht erhalten.
Sollten Sie bereits personenbezogene Daten wie Zahlungsinformationen preisgegeben haben, lassen Sie bitte umgehend die betroffenen Zahlungsmittel sperren. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, aufmerksam zu prüfen, ob mithilfe Ihrer Daten möglicherweise unautorisierte Bestellungen, Buchungen oder Vertragsabschlüsse vorgenommen wurden. Zu Ihrer eigenen Sicherheit raten wir Ihnen außerdem, Ihre Passwörter zu überprüfen und gegebenenfalls zu ändern sowie in den kommenden Wochen verstärkt auf verdächtige Kontobewegungen zu achten. Vorsorglich können Sie auch den Verfügungsrahmen Ihres Bankkontos vorübergehend einschränken.
Wir haben umgehend Maßnahmen eingeleitet, um mögliche Schäden zu verhindern, und unsere Systeme einer umfassenden IT-forensischen Prüfung unterzogen. Diese Untersuchung dauert noch an. Darüber hinaus haben wir unsere Sicherheitsmaßnahmen überprüft sowie verschiedene Updates und Passwortänderungen vorgenommen. Die Übertragung von Kontaktdaten an unser Buchungssystem über Booking.com wurde zeitweise unterbunden, was zu einem deutlichen Rückgang der gemeldeten Fälle führte.
Wir arbeiten eng mit externen IT-Spezialisten zusammen und haben die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde über den Vorfall informiert.
Selbstverständlich werden wir auch künftig alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um Ihre Daten zu schützen.
Wir hoffen, dass wir Ihre wichtigsten Fragen mit dieser Information beantworten konnten. Sobald wir weitere, für Sie relevante Erkenntnisse gewinnen, informieren wir Sie umgehend. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Die Aufarbeitung dieses Vorfalls hat für uns höchste Priorität.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung:
info@hotel-heide.de
+49 441 804260
